Modul Kommunikation
Ich muss nicht immer reden, um etwas zu sagen.
Im Verkauf wird leider noch immer entschieden zuviel geredet denn gefragt. Der Redeanteil eines Verkäufers im Gespräch mit seinem Kunden sollte im Schnitt maximal ein Drittel betragen, meist ist es umgekehrt.
Aber Kommunikation dreht sich ja nicht ausschließlich um das Reden an sich. Da ist noch viel, viel mehr…
Der Kunde aber hat sich bereits ein „Bild“ gemacht, noch bevor das erste Wort gewechselt wurde. Und die meisten Verkäufer scheitern häufiger an ihrer inneren Kommunikation als an Einwänden vom Kunden oder an den Preisen der Konkurrenz.
Seminarziele
Mit dem richtigen Verständnis für zielgerichtete Kommunikation lassen sich im Verkauf Redezeiten minimieren, Umsätze und Preise erhöhen und „brenzlige“ Situationen verlieren schnell ihren Schrecken.
Die Teilnehmer lernen die Formen der Kommunikation, ob nach innen oder nach außen gerichtet, kennen, die uns den Weg zum Ziel im Verkauf verkürzen.
Zielgruppe
Alle Verkäufer mit persönlichem Kundenkontakt.
Voraussetzung/en
Keine
Inhalte
Persönlichkeit verkauft über Vertrauen
- Kunden kaufen nur, wenn sie vertrauen.
- Was erzeugt Vertrauen im Verkauf?
Kommunikation nach Innen:
- Hinderliche Glaubenssätze im Verkauf erkennen und verändern.
- Glaubenssätze der TOP-Performer kennenlernen.
- Unser Denken bestimmt unsere Ergebnisse
- Wie der Wal unser Leben lenkt und das „Rad des Erfolgs“.
Kommunikation nach Außen:
Verbal – Non-Verbal – Paraverbal – ganz egal? Wir senden unentwegt Botschaften, hoffentlich die richtigen!?
Nein sagen können – standhaft bleiben
Strategien zum Standhaft bleiben, vor allem im Preisgespräch.
Probleme besprechen ohne anzuklagen:
Unangenehme Gespräche wie abgelehnte Reklamationen, Preiserhöhung o.ä.: ICH-Botschaften und aktives Zuhören können helfen zielführend zu kommunizieren.
Best-Practice:
Kataloge und Flyer sind echte Hilfen, wenn ich sie richtig einsetze, vorbereite und präsentiere.